1. General Terms
The general conditions for offering services for accommodation are part of the contract between the Tourist agency Volosko, as a travel agency and the guest who accepts the offered arrangement for the accommodation. Everything that is listed in the general conditions represents a legal commitment for the guests, as well as for Tourist agency Volosko. The general travel conditions are published on the Internet pages of Tourist agency Volosko.
Tourist agency Volosko commits itself to undertake all precautions to offer true information to its users. All the information, data, and pictures that are related to the capacity of accommodations, Tourist agency Volosko collected from the provider of the service. Even though all information is controlled by employees of the Tourist agency Volosko, agency does not take responsibility for any mistakes, negligence, and delays in updating any part of the website.
2. Category and description of the service
The accommodation units are described according to the official evaluation given by the local tourist organization during the issue of the working license.
The standards of accommodation, nutrition, service and others, of places and countries are different and cannot be compared. Tourist agency Volosko offers those services listed on its Internet web page, catalog and other printed material of the Tourist agency Volosko which is not necessarily equal to those services offered by other selling points.
If the guest did not make a special request for a room/apartment, he will accept the given reservation in the accommodation desired, listed in the brochure and price list. If possible, Tourist agency Volosko will try to meet additional requests of the guest for the accommodation (comfort, room view, ground floor or upper floor), but cannot guarantee to fulfill all additional requests.
3. Contents and prices of accommodation
Payment currency is Kuna. Prices in Euros are only for information and they are subject to currency fluctuation.
All service prices are listed for each accommodation unit, and include those services linked to the specific reservation for the unit desired.
Additional services are services that are offered by the accommodation unit, but since they are not included in the price, the traveller pays for them separately. Additional services have to be asked for during the registration process. Those services are paid for additionally, according to the price given by the accommodation facility, and they will appear on the final bill.
The prices of the accommodation units are given in Euro, so the calculation in Kuna is according to the exchange rate of the Croatian National Bank, on the day on which the account is carried out. Tourist agency Volosko has the right of changing the given prices if the accommodation facility changes the prices of the accommodation. The Tourist agency Volosko guarantees that the prices of the accommodation will not be changed for the guests who paid their reservation in advance.
4. Booking of reservations
All reservations are done electronically by filling in the form that is available on Tourist agency Volosko website. When making the reservation, guests have to provide correct data, which is requested on the form. Tourist agency Volosko is not responsible for the exactness of the data that is given by the traveler during registration. In case of incorrect data, Tourist agency Volosko holds the right to change the prices and to claim the price difference on the spot.
5. Reservations and payments
Inquiries and reservations of accommodation are received electronically and by telephone, in written or personally in agency office. With the payment of the reservation traveler confirms he has studied and understands „General terms and conditions for accommodation services offer" and accepts it in full. With payment of the reservation, the agreement becomes a legal obligation to the guest as well as to Tourist agency Volosko.
Tourist agency Volosko gives the guest all relevant information about the reserved accommodation unit, and gives or refers the guest to general conditions which are a constitutional part of this contract. During the reservation the guest is responsible for giving all necessary data for the reservation procedure.
With the payment the reservation becomes valid, any other confirmation given in written or orally is not valid as a reservation. For the reservation of service the guest is required to pay 15% of the full amount to make the reservation valid, and the administrative charges of the reservation. The rest of the amount has to be paid directly to the owner of the accommodation unit on the day of the arrival. For stays under 4 nights, the whole amount must be paid in advance.
Payment is possible by bank transfer to the bank account of the Tourist agency Volosko. After receiving the advance for the chosen accommodation unit, the guest will be sent a voucher as confirmation. The voucher serves as a proof that the reservation of the accommodation unit has been carried out. The guest has the obligation to give the voucher upon arrival to the unit. If more people wish to be added to the accommodation than those listed on the voucher, the accommodation facility has the right to refuse the accommodation to the guests that are not registered, unless they agree to pay all the additional charges that may apply. Pets are allowed only upon prior notice and in the amount stated in the voucher. With the payment of the reservation the guest confirms that he understands all the conditions that may apply to the specific accommodation unit. With payment of the reservation the guest confirms that he accepts the general conditions of the offered accommodation service.
With payment of the reservation, the agreement becomes a legal obligation to the guest as well as to the Tourist agency Volosko.
6. The agency's right to changes and cancellations
Tourist agency Volosko commits itself to assure to the guest the accommodation in the reserved period, except in case of exceptional circumstances (war, riot, strike, terrorist activities, sanitary troubles, bad weather, intervention of the authorities etc.)
Tourist agency Volosko can offer changes to the reserved accommodation or cancel the accommodation completely or partly, if before or during the time of the stay special circumstances appear that can not be avoided or declined. However, if they appear during the time of the agreement, Tourist agency Volosko is not obligated to accept the reservation of the unit in question.
If the guest books a service that Tourist agency Volosko cannot provide (due to a mistake in the offer), the guest will be offered an alternative.
If the Tourist agency Volosko has the possibility to offer the guest an alternative, a change of the reserved accommodation can be carried out only with the permission of the guest. The alternative must be of the same, or higher, quality than the one reserved initially. If the guest accepts the alternative, and it is more expensive than the initial offer, the guest is obligated to pay the If the alternative is cheaper, Tourist agency Volosko will return the difference to the guest.
Tourist agency Volosko has the obligation to immediately inform all arriving guests about changes to the reservation or cancellation, and if no alternative accommodation can be found, to refund the amount paid by the guest less the administrative charges of the agency.
7. The guest's right to changes and cancellations
If the guest wishes to change or cancel the reservation, it has to be in written form (e-mail, mail or fax). By "change" is considered a change in the number of people, or change of the dates of travel, at least 30 days before using the service. If the change of the reservation is not possible, and the guest cancels a confirmed reservation because of it, lower mentioned conditions apply. Any change of accommodation unit and any change within 30 days before using the service are considered a cancellation of the reservation.
The cancellation costs will be calculated from the date on which Tourist agency Volosko receives a written request for the cancellation, on the following basis:
1. For the cancellation up to 30 days prior the arrival, Tourist agency Volosko charges 15% of the total price of the reserved accommodation unit, and a minimum of 15 Euro.
2. For the cancellation in the period between 29 and 22 days prior the arrival, Tourist agency Volosko charges 30% of the total price of the reserved accommodation unit.
3. For the cancellation in the period between 21 and 15 days prior the arrival, Tourist agency Volosko charges 50% of the total price of the reserved accommodation unit.
4. For the cancellation in the period between 14 and 8 days prior the arrival, Tourist agency Volosko charges 80% of the total price of the reserved accommodation unit.
5. For the cancellation in the period between 7 and 0 days prior the arrival, Tourist agency Volosko charges 100% of the total price of the reserved accommodation unit.
6. If the guest does not arrive to the destination or cancels the service of the accommodation after it began, Tourist agency Volosko charges the full price of the reservation.
7. Agency services for booking each accommodation unit Tourist agency Volosko will charge 33 Euro that are not refundable.
8. For every cancellation of the reservation Tourist agency Volosko charges 25 Euro of handling expenses.
If the guest has to cancel within 7 days before using the service, Tourist agency Volosko offers the guest a possibility to find a new user for the same reservation (if it is possible), in which case Tourist agency Volosko charges only for an exchange fee. The new user has all the responsibilities stated in these "General conditions“.
If the guest does not arrive to the accommodation until 8 p.m. on the first day of the service provided without any notice to the Tourist agency Volosko or the provider of the accommodation, the reservation is regarded as cancelled and the cancellation costs will be calculated as stated above.
8. Obligations of the agency
Tourist agency Volosko is bound to make sure all the services are carried out professionally, on its part as well as that of the accommodation facility. Also, Tourist agency Volosko is bound to make sure that all the rights of the guest are managed according to the common law.
Tourist agency Volosko is bound to make sure that the guest gets all the services included in the rented accommodation. Furthermore, Tourist agency Volosko has to answer to the guest in case of non-performance of the services expected.
9. Obligations of the guest
The traveler commits itself to the following:
- upon arrival to the rented accommodation unit, the guest is expected to present the given voucher, where the number of people and type of service to be offered are specified
- upon arrival the guest must give to the owner of the accommodation unit the traveler documents of all occupants to permit him to complete the registration formalities.
- if there are some damages in the accommodation unit, the guest must inform the owner of the unit within 24 hours.
- the guest is obligate for an proper use of the accommodation unit without damaging furniture and thing.s
- to respect the rules and regulations of the rented accommodation unit, and to collaborate with the Accommodation facility accordingly.
- the pets cannot be left alone in the accommodation unit.
- the guest must leave the accommodation unit within 10 a.m. of the indicated day of departure, and leave the keys to the owner.
In case these obligations are disregarded, the guest is responsible for all additional fees that may apply, and for all damages the guest caused, and is bound to pay the damages to the service provider on the spot.
10. Solving complaints
Every guest, holder of the contract, has the right to complain to the non-performance of the agreed service. If the services offered are not entirely fulfilled, or below the quality standard, the guest may require a partial compensation by submitting a written complaint. Every guest has the right of complaint for not getting the paid service. Every complaint has to be submitted separately by the guest.
If the guest is not satisfied with a specific situation upon arrival, he is obliged to inform the representative of the service provider (receptionist or the owner of the accommodation, etc.) as well as the Tourist agency Volosko immediately and explain the reasons for this dissatisfaction. The guest should contact representative of service provider first and try to get a satisfactory solution. The guest is obligated to cooperate with the service provider and Tourist agency Volosko in good will to solve the problem. If the guest accepts a proposed solution on the spot, the Tourist agency Volosko is not obligated to accept any further complaints.
If the problem is not solved, within 8 days after returning from the vacation the client has to deliver a complaint in writing to the Tourist agency Volosko, enclosing the written complaint, together with all documentation and photographs which proves the complaint, by e-mail or mail. Tourist agency Volosko will consider only complete and documented complaints received within 8 days from returning customer.
During the process of solving the complaint, but not longer than 28 days after the complaint is made, the guest will not contact any other person, UHPA, or other institution, or give information in the media. Also, during this period, the guest agrees not to sue.
The highest compensation regarding a complaint can be the amount of the objected part of the service, but cannot cover already used services or the complete amount for the accommodation used. That excludes the right of the guest to any compensation of non material or optimal damage. Tourist agency Volosko can not be considered responsible for weather conditions, sea temperature, or other similar situations or events that are unsatisfactory, and are not directly connected with quality of the reserved accommodation unit (bad weather, bad beach, public beach is far from the accommodation, traffic jams, crime or damage of property, noise because of public manifestations, concerts etc.).
11. Court jurisdiction
The guest and the agency will try to solve any disputes in good will, however in case of a judicial dispute, the court of justice is located in Opatija, with relevant law being the Croatian law.
Opatija, May 1st 2008
1. Opće odredbe
Opći uvjeti pružanja usluga smještaja sastavni su dio Ugovora Turističke agencije Volosko (u daljnjem tekstu agencije), kao ovlaštenog posrednika i turista (u daljnjem tekstu gost ), koji prihvaća ponuđeni i odabrani smještaj. Sve što je navedeno u općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za agenciju. Opći uvjeti pružanja usluga smještaja su objavljeni na Internet stranici Turističke agencije Volosko.
Agencija se obvezuje poduzeti sve mjere s ciljem točnog i kvalitetnog informiranja svojih korisnika. Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete, agencija je prikupila od krajnjeg pružatelja usluge. Iako su sve informacije provjerene od strane djelatnika Turističke agencije Volosko, agencija ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela internet stranice.
2. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad.
Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim internet stranicama ili katalogu i drugim tiskanim materijalima agencije.
Ako gost nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku ili na internet stranici. Ako je moguće, agencija će pokušati zadovoljiti dodatni zahtjev gosta za smještajem ( komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.
3. Sadržaj i cijena smještaja
Valuta naplate je kuna. Cijene u Eurima su samo informativne i podložne su promjenama tečaja.
Cijene usluga istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu, te uključuju one usluge koje su opisane uz smještajnu jedinicu iz rezervacije.
Posebne usluge su usluge koja pruža smještajna jedinica, ali nisu uključene u cijenu, pa ih stoga gost plaća posebno. Posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom prijave, doplaćuju se na cijenu usluge smještaja i ulaze u konačni obračun.
Cijene smještajnih jedinica su objavljene u eurima, te se obračunavaju u kunama po srednjem tečaju NBH na dan vršenja obračuna - uplate. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su platili akontaciju.
4. Prijave za rezervaciju
Prijave za rezervaciju smještaja se upućuju elektroničkim putem ispunjavajući za to predviđeni obrazac dostupan na internet stranici agencije. Prilikom prijave gost je dužan dati sve točne podatke koji se u predviđenom obrascu za rezervaciju traže a odnose se na gosta kao i na osobe koje prijavljuje za smještaj. Agencija ne preuzima odgovornost za neistinitost ili nepotpunost podataka navedenih od strane gosta prilikom prijave rezervacije. U slučaju neistinitosti podataka ili nepotpunih podataka agencija zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta.
5. Rezervacije i uplate
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim i telefonskim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju. Agencija je dužna pružiti gostu sve relevantne informacije rezervirane smještajne jedinice, te ga upućuje na opće uvjete smještaja. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtjeva postupak rezervacije. Rezervacija je valjana uplatom gosta, a svaka druga potvrda usmena ili pismena ne vrijedi kao rezervacija. Za rezervaciju usluge potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 15% ukupne cijene, kao i administrativne troškove rezervacije, a ostatak iznosa plaća se direktno pružaocu usluge na dan dolaska u rezerviranu smještajnu jedinicu. Za boravak kraći od 4 dana, potrebno je unaprijed uplatiti ukupan iznos cijene. Plaćanje je moguće izvršiti na devizni ili žiro račun agencije. Nakon primitka avansa za izabranu smještajnu jedinicu , putniku će biti proslijeđen vaučer sa točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama. Vaučer služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji smještajne jedinice. Gost je dužan, prilikom dolaska u smještajnu jedinicu, vaučer predati vlasniku, te će mu na osnovu vaučera biti pružene rezervirane usluge. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (vaučeru), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta. Domaće životinje mogu boraviti u smještajnoj jedinici samo uz prethodni dogovor i ako su navedene u vaučeru i samo u broju navedenom u vaučeru. Uplatom rezervacije gost potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se određena smještajna jedinica nudi. Uplatom rezervacije gost potvrđuje da prihvaća Opće uvjete pružanja usluga smještaja. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za agenciju.
6. Pravo agencije na promjene i otkaz
Agencija se obvezuje osigurati gostu smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
Agencija može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje, bile bi opravdanim razlogom agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.
Ukoliko gost uplati rezervaciju koju agencija ne može ispuniti ( npr.zbog pogrešne ponude) gostu se nudi alternativa.
Ukoliko je agencija u mogućnosti gostu ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje gosta. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Ako gost prihvati alternativu i ako je skuplja dužan je platiti razliku, a ako je alternativa jeftinija agencija vraća gostu razliku u cijeni.
Agencija je dužna sve goste koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.
7. Pravo putnika na promjene i otkaz
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faksom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge.
U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuje se dolje navedeni uvjet otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
1. Za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 15% od ukupne cijene rezervirane smještajne jedinice, a najmanje 15 Eura
2. Za otkaz rezervacije od 29-22 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od ukupne cijene rezervirane smještajne jedinice.
3. Za otkaz rezervacije od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 40% od ukupne cijene rezervirane smještajne jedinice.
4. Za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od ukupne cijene rezervirane smještajne jedinice.
5. Za otkaz rezervacije od 7 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervirane smještajne jedinice.
6. Za otkaz rezervacije nakon početka korištenja, ili ako se gost ne pojavi u rezerviranom smještaju, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene rezervacije.
7. Turistička agencija Volosko za usluge rezervacije smještaja naplaćuje jednokratni iznos od 33 Eura.
8. Uz svaki otkaz rezervacije agencija naplaćuje 25 Eura manipulativnih troškova.
Ukoliko gost mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka usluge, agencija mu nudi mogućnost da nađe novog gosta/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (ovo ovisi i o krajnjem pružatelju usluge). U tom slučaju agencija će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom korisnika usluge. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta.
Ukoliko gost u rezervirani smještaj ne dođe do 20 sati na dan početka pružanja usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
8. Obveza agencije
Agencija je dužna brinuti se o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.
Agencija je dužna osigurati da se gostu pruže sve dogovorene i uplaćene usluge, te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja dogovorenih usluga ili dijela usluga.
9. Obveze gosta
Gost je obvezan:
- prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, pružatelju usluge predočiti vaučer sa točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene.
- prilikom dolaska, pružatelju usluge, staviti na raspolaganje putne isprave svih gostiju, kako bi mu omogućio, njihovu, zakonom reguliranu prijavu.
- prijaviti eventualne štete, koje je zatekao prilikom svog dolaska, vlasniku smještajne jedinice u roku od 24 sata
- na primjereno korištenje smještajne jedinice , te se obvezuje ne činiti štetu na opremi i stvarima.
- pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.
- ne ostavljati kućne ljubimce same u smještajnoj jedinici
- napustiti smještajni objekt do 10 sati dana odlaska, te uredno predati ključeve vlasniku objekta
U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.
10. Rješavanje prigovora
Svaki gost - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost – nosilac potvrđene rezervacije, prigovore podnosi zasebno.
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika pružatelja usluga (recepcionara ili vlasnika smještaja i sl.) reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju. Gost je dužan najprije obavijestiti pružatelja usluga i pokušati sa njim pronaći zadovoljavajuće rješenje. Gost je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji, e-mailom ili poštom na njenu adresu. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon završetka rezervacije.
Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 28 dana nakon ulaganja prigovora, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređenje plaže, prevelika udaljenost javnih plaža od smještaja, prevelike prometne gužve, krađa ili oštećenje imovine, eventualne buke zbog održavanja koncerata, manifestacija, proslava i sl.).
11. Nadležnost suda
Gost i agencija nastojat će eventualne sporove o primjeni ovoga Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog Općinskog suda u Opatiji, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
Opatija, 01. 05. 2008.
